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向行业顶级看齐,不停努力!这样就能做好培训
来源:    发布时间:2019-03-16 09:47:31    浏览次数:

 问及基层员工对培训的看法。
    一位在XX大酒店客房部工作一年多,正在打扫卫生的客房服员:“培训很有必要,遇到问题可以很快解决。我们代表酒店的形象,培训能让我们把工作做得更好,客人也就更满意了!”和我交谈时她站姿规范。像她这样有培训机会的员工为数不多,像她这样有培训要求的更是少之又少。某家的宾馆前台:“老总会管我们,我们是小宾馆,用不到培训,基本的东西大家都一样,没什么好培训的。有问题我们自己就能解决”。无独有偶,进另一家宾馆时,两名接待正吃柚子:“培训?用不到的,我们自学成才!”同样,在另一家宾馆,前台把手插在兜里:“没必要培训,这些事情都很简单,用不着培训!”一种强烈的抵触情绪,满脸的不屑一顾。
    员工为什么不想参加培训?对此进行了分析。现将讨论内容及结果整理如下:
    一、员工没有积极性的原因
    1、对自己信心不足,应该从思想上加以引导。
    2、管理人员没有给他们升职的希望,没有让他们感觉到在酒店工作的前途。
    3、基本上所有酒店员工都有这种想法:“很累了我干吗还要去培训?况且培训课程不一定适合我!”
    4、(管理者)搞定就稳定,摆平就是水平的观念是不行的。
    5、没有制度不成方圆,本来员工就没有动力,现在又没有压力,肯定不希望培训了。
    二、如何调动员工培训的积极性
    1、 要给他们规化职业生涯,要让培训者成为优秀培训员/培训师。
    2、要考虑如何调动员工职业升迁的积极性。
    3、员工不想培训的心态:培训内容、方式出问题;没有考核;没有激励。酒店可以规定:员工如果没有过10门的培训课程成绩,工资降一级,过了加一级。我们酒店做了一个《Training passport>,盖章的多少与否与员工的工资挂钩,与升迁是有紧密联系的。
    4、如果员工没有积极的意识,那就强制和奖惩相结合。
    5、对于培训要因个人特长而定,并充分调动发挥基层管理人员对培训的认识。
    6、 如果有制度,就不用征求员工的意见,要想多拿工资奖金必须经过培训,然后考核。
    三、做好培训员
    1、 培训员工不仅仅要培训操作的技巧,还要从培训顾客意识和自己的成材意识,让员工看到自己的不足和将来的希望。
    2、 了解他们为什么不想培训。
    3、 太硬了员工会厌烦没情绪!太软了员工会掉郎当!
我有四种套餐。没知识含量,员工会觉得你没新玩饴。没实战,员工会觉得你夸夸其谈。太理论员工会觉得枯燥。光案例员工会觉得没深度!会英语,有些高级主管还想跟你讨教。会本地语言,人家会觉得你视野不够。讲点法语,又当心人家听不懂!所以,培训就是因人施教! 无他。
    4、 培训者自身永远记住:向行业顶级看齐,不停努力!这样就能做好培训!


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